Trwałość, naprawy i aktualizacje: nowe obowiązki sprzedawcy

Od kiedy i na jakiej podstawie?

Chodzi o ustawę z 4 września 2026 r. o zmianie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2026 poz. 1353). Została ogłoszona 19 października 2026 r. Jej art. 3 przewiduje wejście w życie 27 września 2027 r.

Ustawa wdraża dyrektywę (UE) 2024/825. Unijny termin stosowania przepisów wdrażających to 27 września 2026 r. Dlatego sprzedaż do innych państw UE trzeba sprawdzić już teraz. Polski termin nie przesuwa obowiązków na tych rynkach. Już dziś obowiązuje też zakaz wprowadzania klientów w błąd.

Nowe informacje dotyczą sprzedaży konsumentom, z uwzględnieniem ustawowych wyłączeń — m.in. drobnych umów życia codziennego wykonywanych od razu, o których mówi art. 9 ustawy o prawach konsumenta. Producentem w rozumieniu nowych przepisów może być także importer do UE lub firma sprzedająca towar pod własną marką.

Co trzeba powiedzieć klientowi?

Nie każdy obowiązek dotyczy każdego produktu. Brak danych od producenta nie oznacza jednak, że można napisać „brak gwarancji” lub „brak aktualizacji”. To już konkretne zapewnienia o produkcie. Otrzymanych danych nie wolno pomijać.

Przykładowo: przy urządzeniu z aplikacją istotny będzie okres aktualizacji, przy sprzęcie — także części i naprawy. Dla kosmetyku czy chusteczek ustawa nie nakazuje wymyślania oceny naprawialności. Deklarowane „30 lat trwałości” wyrobu budowlanego nie jest natomiast automatycznie trzydziestoletnią gwarancją.

Podstawa po zmianie: art. 8 ust. 1 pkt 5, 6a, 10–12 i ust. 2 oraz art. 12 ust. 1 pkt 8a, 13, 14a, 20a, 22–23 i ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Doprecyzowano również informacje o usługach posprzedażnych i warunkach gwarancji.

Czym jest GARAN?

To unijne oznakowanie konkretnej gwarancji producenta. Można je stosować, gdy gwarancja jest bez dodatkowych kosztów, obejmuje cały towar i trwa dłużej niż dwa lata. Pięć lat gwarancji wyłącznie na silnik urządzenia nie wystarczy. Nowelizacja nie nakazuje producentom udzielania dłuższych gwarancji.

GARAN trzeba odróżnić od ogólnej informacji o ustawowych prawach klienta wobec sprzedawcy. Ta druga obowiązuje niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji. Dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy nie oznacza też, że każdy produkt zużywalny ma nadawać się do użycia przez dwa lata.

Oba wzory określa rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960. Trzeba używać oficjalnych wzorów, z zachowaniem wymagań dotyczących formatu i kolorów. Pliki i instrukcje udostępnia Komisja Europejska.

Rozporządzenie stosuje się od 27 września 2026 r. Określa wygląd i treść oznaczeń; nie przyspiesza automatycznie wejścia w życie nowych polskich obowiązków informacyjnych. Warunki GARAN wskazują również nowe art. 2 pkt 10 i 13 oraz art. 7ac ustawy o prawach konsumenta.

Co zmienić w sklepie internetowym?

1. Karta produktu. To praktyczne miejsce na informacje o gwarancji, naprawach i aktualizacjach. Ustawa nie narzuca nazwy zakładki, ale klient musi otrzymać właściwe dane przed zawarciem umowy. GARAN trzeba wyraźnie powiązać z konkretnym towarem.
2. Końcowy ekran zamówienia. Jeżeli towar podlega obowiązkowi informacji o gwarancji trwałości, trzeba ją pokazać jasno i widocznie także bezpośrednio przed złożeniem odpłatnego zamówienia. Samo umieszczenie jej wcześniej na karcie produktu nie wystarczy.
3. Potwierdzenie umowy. Nowe informacje trzeba uwzględnić również na trwałym nośniku, np. w e-mailu lub załączniku, chyba że zostały wcześniej przekazane w taki sposób. Potwierdzenie należy przekazać najpóźniej przy dostarczeniu towaru lub przed rozpoczęciem usługi.

Ogólna informacja o ustawowych prawach powinna być widoczna w sklepie. Nie warto sprowadzać wdrożenia do dopisania jednego punktu w regulaminie. Sprawdzenia wymagają także szybkie zakupy, aplikacja i wersja mobilna.

Podstawa: art. 12 oraz zmieniony art. 17 ust. 1 i obecny art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Informacje są częścią umowy, a wykazanie ich przekazania obciąża sprzedawcę — art. 22 i 24.

Czy trzeba zmieniać etykiety i opakowania?

Nie ma ogólnego nakazu drukowania wszystkich nowych informacji na każdym produkcie. W sklepie stacjonarnym:

• ogólną informację o ustawowych prawach można pokazać widocznie, np. przy kasie;
• GARAN powinien być widoczny przy konkretnym towarze — np. na półce, zawieszce albo opakowaniu;
• dane o aktualizacjach i naprawach trzeba udostępnić jasno przed zakupem, gdy dotyczą danego produktu.

Informacje zamknięte w pudełku, które klient otworzy dopiero po zakupie, nie spełniają tego celu. Sam kod QR nie zastępuje wymaganej widoczności unijnej informacji i GARAN. Przy sprzedaży poza lokalem dochodzi wymóg papieru albo — za zgodą klienta — innego trwałego nośnika (art. 14 ust. 1).

Czego nie wolno obiecywać?

Zmiany w ustawie o nieuczciwych praktykach obejmują także komunikację o trwałości. Nowe art. 7 pkt 27–33 zakazują m.in.:

• ukrywania negatywnych skutków aktualizacji i przedstawiania aktualizacji poprawiającej tylko funkcjonalność jako niezbędnej;
• fałszywych zapewnień o trwałości lub możliwości naprawy;
• nakłaniania do przedwczesnej wymiany materiałów eksploatacyjnych;
• ukrywania ograniczeń działania przy użyciu zamienników albo zmyślania takich ograniczeń.

Zakaz obejmuje też reklamowanie towaru z celowo ograniczoną trwałością, jeżeli informacje o tej cesze i jej skutkach są dostępne przedsiębiorcy. Porównywarki trwałości czy naprawialności będą musiały ujawniać metodę porównania i działania zapewniające aktualność danych (art. 6 ust. 4a).

Nie można czekać z rzetelną komunikacją do 2027 r. Zakaz wprowadzania w błąd działa już dziś, a deklarowany okres wsparcia nie może ograniczać ustawowych praw do aktualizacji. Pozostałe zakazy opisuję w artykule o green claims.

Co zrobić przed 27 września 2027 r.?

1. Podziel produkty na grupy. Ustal, które wymagają informacji o aktualizacjach, naprawach i gwarancji trwałości.
2. Zbierz dane od dostawców. Sprawdź dokumenty gwarancyjne, okres wsparcia oraz informacje o częściach.
3. Zmień miejsca sprzedaży. Przygotuj karty produktów, oznaczenia w sklepie, ekran zamówienia i potwierdzenia umów.
4. Sprawdź komunikaty. Porównaj obietnice w reklamach i na opakowaniach z dokumentami. Zachowuj wersje informacji przekazywanych klientom.

To praktyczny plan wdrożenia — ustawa nie nakazuje prowadzenia jednego określonego rejestru. Nie przewiduje też ogólnego zwolnienia dla starych zapasów. Nowy nakład opakowań warto więc sprawdzić przed drukiem.

Sprawdź, co musi zmienić Twoja firma

Nie wiesz, czy wystarczy zmiana karty produktu, czy potrzebne są nowe oznaczenia? Na konsultacji możemy omówić jeden konkretny problem. Przy szerszym wdrożeniu pomagam ustalić obowiązki dla produktów i przygotować listę zmian dla sklepu oraz procedurę zatwierdzania informacji.

Na początek wystarczy wskazać grupę produktów, kraje sprzedaży i swoją rolę: producenta, importera lub sprzedawcy.

Umów konsultację

30 minut, jedno zagadnienie — 200 zł netto / 246 zł brutto. Pełny audyt i dokumentacja są wyceniane odrębnie. Możesz też napisać w sprawie wdrożenia.